직무인터뷰
저는 공정/설비 기술 및 품질 박수정 프로입니다.
안녕하세요. 저는 소형 배터리 EV 고객 대응 업무를 맡고 있고, 삼성SDI 배터리 품질과 관련하여 고객과 직접적으로 소통하는 역할을 하고 있습니다. 품질에서 CS 업무가 생소하실 텐데, CS는 품질과 관련된 고객의 요구 사항을 파악하고 유관부서와 협력하여 고객 만족을 이끌어내는 업무입니다. 예를 들면, 단순한 고객 메일 응대부터 고객 미팅 대응, 고객 방문 시 필요한 사항 준비 등을 주관합니다.
박수정 프로
박수정 프로의 하루 일과
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08:00
박수정 프로의 하루 일과
메일을 확인하고 우선순위에 따라 업무를 리스트업 합니다.
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10:00
박수정 프로의 하루 일과
내부 보고자료 혹은 고객 대응에 필요한 자료를 정리합니다.
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13:00
박수정 프로의 하루 일과
유관 부서와 각 제품들의 이슈 사항에 대해 공유하고 자료를 정리합니다.
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14:00
박수정 프로의 하루 일과
해외 법인과 사전 회의를 통해 최종 고객 대응 방안을 미리 협의합니다.
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16:00
박수정 프로의 하루 일과
고객과 Weekly Meeting을 통해 중요 사안을 논의합니다.
Q. 삼성SDI에 지원한 이유가 무엇인가요?
입사한지 벌써 4년이 되었는데요. 아무래도 지원 당시, 회사의 성장 가능성과 그곳에서 제 역량을 펼칠 수 있는지에 대한 고민을 많이 했었습니다. 저는 전기공학 전공으로 리튬 원형 배터리를 직접 접하며 배터리에 관심을 갖게 되었고, 인턴 경험으로 테스트 엔지니어 직무에 대한 목표를 확실히 하고 있었기 때문에 삼성SDI 배터리 품질 엔지니어로 성장하고 싶어 지원했습니다.
대학교 1학년 때 막연히 '배터리 회사에서 해외출장을 다니는 엔지니어'를 상상했었는데 제품을 직접 평가하는 직무는 아니지만 상상했던 모습으로 SDI에 있는 게 신기하네요!
Q. 품질 업무를 하면서 가장 보람 있던 순간은 언제이신가요?
고객이 요구하는 성능을 만족하는 제품 설계를 위해 수많은 평가 단계를 거칩니다. 이때 개발/기술/품질 부서의 실력 있는 엔지니어 프로님들과의 협력이 가장 중요한데요. 유관부서와의 적극적인 소통 덕분에 잠재 이슈를 미리 발견하고 개선할 수 있었고 고객이 삼성SDI의 적극적인 노력에 감사를 표했을 때 가장 보람 있었습니다. 생각보다 CS에서는 고객의 "Thank you!"가 큰 힘이 되거든요!
Q. 삼성SDI 품질 업무에 필요한 역량은 무엇일까요?
삼성SDI 제품의 품질을 검증하고 보증하는 중요한 역할이기 때문에, 정해진 표준을 바탕으로 한 꼼꼼한 업무 자세와 데이터 분석 능력이 필요합니다. 궁극적으로 제품 자체의 품질 뿐만 아니라 소비자가 SDI 배터리를 사용하는 환경까지 고려할 수 있는 통찰력이 있으면 좋겠지만 너무 부담 갖지 마세요!
사내에 다채로운 교육이 준비되어 있고 함께 일하시는 프로님들께서 잘 이끌어 주신답니다!
Q. 끝으로, 예비 신입사원들에게 전해주고 싶은 말씀이 있다면?
새로운 환경에 대해 여러 감정을 동시에 느끼겠지만, 신입사원 때의 저를 돌아보면 설렘을 조금 섞은 걱정이 가득했던 것 같습니다. 삼성SDI는 체계적인 교육과정으로 여러분의 역량을 키울 수 있는 준비가 되어 있기 때문에 여러분들은 기분 좋은 설렘만 가지고 오시면 좋겠습니다. 존재만으로 빛나는 예비 신입사원 프로님들 응원하고 곧 삼성SDI에서 뵐 수 있기를 바랍니다 :D
- Q&A
- E-mail : sdi.recruit@samsung.com